Yasal belgeler ve politikalar

İşbu Genel Hizmet Sözleşmesi; Atatürk Mh. Ertuğrul Gazi Cd. No: 2E/331 Ataşehir / İSTANBUL adresinde mukim, Kozyatağı Vergi Dairesi'ne bağlı 8591277092 vergi numaralı ve 0859127709200001 Mersis numaralı Tres Teknoloji A.Ş. ('TRES' veya 'Şirket') ile TRES tarafından sunulan hizmetleri satın alan gerçek veya tüzel kişi ('MÜŞTERİ') arasında elektronik ortamda akdedilmiştir. TRES ve MÜŞTERİ birlikte 'Taraflar' olarak anılır.

Sözleşmenin konusu, MÜŞTERİ'nin TRES'e ait internet sitesi veya Müşteri Paneli üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği hizmetlere ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir. MÜŞTERİ, sözleşmeyi elektronik ortamda onaylamakla; sözleşme hükümlerini, ayrılmaz eklerini ve TRES tarafından işbu sözleşmede öngörülen usulle yapılabilecek güncellemeleri kabul ettiğini beyan eder.

İşbu sözleşmede geçen başlıca kavramlar aşağıdaki anlamları taşır:

TRES; Tier III+ standardındaki veri merkezi tesislerinde işlettiği altyapı üzerinden, saatlik veya dönemsel olarak faturalanan bulut sunucu, Kubernetes, depolama, ağ ve yönetilen altyapı hizmetleri ile ilgili katma değerli internet hizmetleri sunar. Hizmetlerin özellikleri ve ücretleri TRES internet sitesinde veya MÜŞTERİ'ye iletilen yazılı tekliflerde belirtilir.

Hizmete ilişkin altyapı, TRES tarafından işletilen veya hizmet alınan Tier III+ veri merkezlerinde konumlandırılır ve MÜŞTERİ'ye ait veriler Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisinde barındırılır.

TRES, hizmet içeriğini ve teknik özelliklerini, hizmetin sürekliliğini gözeterek geliştirebilir veya güncelleyebilir.

İşbu sözleşme, varsa ek hizmet taahhütnamesi süresince; ek taahhüt bulunmaması hâlinde seçilen ödeme dönemi boyunca geçerlidir. Taraflardan biri tarafından feshedilmediği sürece sözleşme aynı koşullarla kendiliğinden yenilenir.

Kullanım bazlı (saatlik) faturalanan hizmetlerde sözleşme, ilgili hizmet aktif kaldığı sürece yürürlükte kalır.

Sipariş edilen hizmet, ödemenin alınmasının ardından teknik olarak mümkün olan en kısa sürede aktive edilir ve erişim bilgileri MÜŞTERİ'nin kayıtlı e-posta adresine iletilir. Hesap oluşturma sırasında MÜŞTERİ, e-posta ve telefon numarasını doğrular.

Hesaba ait kullanıcı adı, şifre ve erişim anahtarlarının gizliliğinden ve bunlarla gerçekleştirilen tüm işlemlerden MÜŞTERİ sorumludur. TRES, iki adımlı doğrulama (2FA) gibi ek güvenlik önlemleri sunar; bunların etkinleştirilmesi tavsiye edilir. Yetkisiz erişim şüphesi hâlinde MÜŞTERİ, gecikmeksizin TRES'i bilgilendirir ve şifresini değiştirir.

TRES, işbu sözleşme kapsamında aşağıdaki hususları taahhüt eder:

MÜŞTERİ'nin hizmet üzerinden barındırdığı ve yayınladığı tüm içeriklerden doğan hukuki ve cezai sorumluluk münhasıran MÜŞTERİ'ye aittir. MÜŞTERİ aşağıdaki hususları kabul ve taahhüt eder:

Aşağıda belirtilen kullanım şekilleri ve içerik türleri tüm TRES hizmetlerinde kesinlikle yasaktır. İhlal tespiti hâlinde hizmet, ön bildirim yapılmaksızın askıya alınabilir veya sonlandırılabilir ve ödenen ücretler iade edilmez; TRES, gerekli hâllerde yasal mercilere bildirimde bulunma ve bu nedenle uğradığı zararları MÜŞTERİ'den tahsil etme haklarını saklı tutar. Yasaklı kullanım ve içerikler şunlardır:

TRES, sunucu ve ağ altyapısı için aylık %99,9 erişilebilirlik (uptime) seviyesini hedefler. Bu hedef, ödemesi güncel ve aktif durumdaki hizmetler için geçerlidir. Erişilebilirlik her takvim ayı için ayrı hesaplanır; kesinti süresi, hizmetin TRES'in izleme sistemleri tarafından tamamen erişilemez olarak kaydedildiği süredir.

İlgili ayda erişilebilirlik, aşağıda sayılan kapsam dışı hâller düşüldükten sonra %99,9 hedefinin altında kalırsa, MÜŞTERİ'nin talebi üzerine etkilenen hizmetin o aya ait bedeli üzerinden kesinti süresiyle orantılı bir hizmet kredisi tanımlanır. Hizmet kredisi nakit olarak iade edilmez; bir sonraki dönem hizmet bedelinden mahsup edilir ve ilgili ayın hizmet bedelini aşamaz. Hizmet kredisi talebi, kesintinin yaşandığı ayı takip eden 7 (yedi) gün içinde Müşteri Paneli üzerinden iletilmelidir; bu süre içinde iletilmeyen talepler için telafi hakkı doğmaz.

Erişilebilirlik garantisi kapsamı dışında kalan hâller şunlardır:

Hizmet bedelleri, seçilen pakete ve kullanım bazlı ölçüme göre hesaplanır ve kural olarak peşin ya da dönemsel olarak tahsil edilir. Saatlik faturalanan bulut hizmetlerinde tüketim, ilgili dönem sonunda faturalandırılır. Ödemeler, TRES'in sunduğu sanal POS altyapısı üzerinden 3D Secure ile güvenli biçimde alınır; kart bilgileri TRES tarafından saklanmaz. Ödemede temerrüde düşülmesi hâlinde TRES, hizmeti askıya alma veya sonlandırma hakkını saklı tutar. İade koşulları aşağıdaki gibidir:

TRES, zaman zaman 'beta', 'önizleme', 'deneysel' veya benzeri ibarelerle sunulan ön sürüm hizmet ve özellikler sağlayabilir. Bu ürünler geliştirme aşamasında olup üretim (production) iş yükleri için garanti edilmez.

Beta ürünler 'olduğu gibi' sunulur; SLA, erişilebilirlik garantisi ve hizmet kredisi kapsamı dışındadır. TRES, beta ürünleri önceden bildirimde bulunmaksızın değiştirebilir, kısıtlayabilir veya sonlandırabilir. MÜŞTERİ, beta ürünleri kendi riski dâhilinde kullanır.

MÜŞTERİ, hizmet üzerinde barındırdığı uygulama, içerik ve verilerinin yedeğini düzenli olarak almakla yükümlüdür. Açıkça satın alınmış bir yedekleme veya felaket kurtarma hizmeti bulunmadıkça TRES, MÜŞTERİ verilerinin yedeğini tutmakla yükümlü değildir; söz konusu hizmetler de MÜŞTERİ'nin bu sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

Sözleşmenin sona ermesi veya hizmetin iptali hâlinde MÜŞTERİ, verilerini taşımak için makul bir süreye sahip olur; talep edilmesi hâlinde TRES, teknik olarak mümkün olduğu ölçüde verilerin dışa aktarımında MÜŞTERİ'ye destek olur. Fesih veya iptal tarihinden itibaren 30 (otuz) gün sonra TRES, MÜŞTERİ'ye ait veri ve yapılandırmaları kalıcı olarak silme hakkını saklı tutar. Mevzuat gereği saklanması zorunlu kayıtlar (ör. 5651 sayılı Kanun kapsamındaki loglar) ilgili yasal süreler boyunca saklanır.

Taraflar, sözleşme kapsamında eriştikleri gizli bilgileri korumayı ve yalnızca sözleşme amacıyla kullanmayı taahhüt eder; bu yükümlülük sözleşmenin sona ermesinden sonra da devam eder.

Kişisel verilerin işlenmesinde 6698 sayılı KVKK ile TRES tarafından yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası hükümleri uygulanır. MÜŞTERİ'ye ait veriler Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisinde barındırılır; TRES, ISO/IEC 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi kapsamında ve 5651 sayılı Kanun'un log saklama yükümlülüklerine uygun olarak gerekli teknik ve idari tedbirleri alır.

TRES'e ait yazılım, panel arayüzü, marka, logo, alan adı, dokümantasyon ve altyapı üzerindeki tüm fikri ve sınai mülkiyet hakları TRES'e veya lisans verenlerine aittir. İşbu sözleşme, MÜŞTERİ'ye yalnızca hizmetten yararlanma amacıyla sınırlı, münhasır olmayan ve devredilemez bir kullanım hakkı tanır; herhangi bir mülkiyet devri anlamına gelmez.

MÜŞTERİ'nin hizmet üzerinde barındırdığı içerik ve verilere ilişkin haklar MÜŞTERİ'de kalır. MÜŞTERİ, TRES'in yazılım ve hizmetleri üzerinde tersine mühendislik yapamaz, bunları kopyalayamaz veya izinsiz olarak üçüncü kişilere sunamaz.

TRES, hizmeti mevcut teknolojik imkânlar çerçevesinde azami özen ve profesyonellikle sunar. Bununla birlikte TRES; MÜŞTERİ'nin kusuru veya hatalı yapılandırması, üçüncü taraf yazılım ve hizmetler, mücbir sebep hâlleri ile MÜŞTERİ'nin yedek almaması sonucu oluşan veri kayıplarından sorumlu tutulamaz.

TRES'in işbu sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu, her hâlükârda, tazminat talebine konu olayın gerçekleştiği tarihten önceki 3 (üç) ay içinde MÜŞTERİ tarafından ilgili hizmet için ödenen toplam bedeli aşamaz. TRES; kâr kaybı, iş kaybı, itibar kaybı ve dolaylı, arızi veya sonuçsal zararlardan sorumlu değildir.

Bu maddedeki sınırlamalar, yürürlükteki emredici hukuk kurallarının izin verdiği azami ölçüde uygulanır; TRES'in kastından veya ağır kusurundan doğan sorumluluğu saklıdır.

MÜŞTERİ, Müşteri Paneli üzerinden hizmeti iptal ederek sözleşmeyi dilediği zaman feshedebilir.

TRES, hizmeti sonlandırmak istediğinde bunu en az 30 (otuz) gün önceden MÜŞTERİ'ye yazılı olarak (e-posta veya Müşteri Paneli bildirimi yoluyla) bildirir ve bu süre boyunca hizmet kesintisiz sürdürülür.

Yasa dışı kullanım, işbu sözleşmenin veya Hizmet Kullanım Şartları'nın esaslı ihlali ya da ödeme yükümlülüğünün yerine getirilmemesi gibi haklı sebeplerin varlığı hâlinde TRES, hizmeti askıya alabilir ve sözleşmeyi 30 günlük süreyi beklemeksizin feshedebilir.

Fesih hâlinde iade hakkı, yalnızca 'Ücret, Ödeme ve İade' maddesindeki şartlar çerçevesinde geçerlidir; bu şartlar dışında kalan fesihlerde kullanılmamış hizmet süresi için bedel iadesi yapılmaz.

Savaş, doğal afet, salgın, terör, olağanüstü hâl, siber saldırı, resmî makam kararları ile üst ağ operatörü veya altyapı sağlayıcısı kaynaklı kesintiler gibi tarafların kontrolü dışında gelişen olaylar mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep hâlinde ilgili taraf, yükümlülüğünü yerine getirememekten sorumlu tutulamaz. Mücbir sebebin 30 (otuz) günü aşması hâlinde taraflar sözleşmeyi feshedebilir.

Tarafların işbu sözleşmede belirtilen ve Müşteri Paneli'ne kayıtlı adres ile e-posta bilgileri geçerli tebligat adresi kabul edilir. MÜŞTERİ'nin kayıtlı e-posta adresine yapılan bildirimler kendisine yapılmış geçerli tebligat hükmündedir; adres değişiklikleri gecikmeksizin karşı tarafa bildirilir.

MÜŞTERİ, TRES'in yazılı onayı olmaksızın işbu sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerini üçüncü kişilere devredemez. TRES, hizmetin sürekliliğini etkilememek kaydıyla sözleşmeyi bağlı şirketlerine veya haleflerine devredebilir.

TRES; işbu sözleşmeyi, eklerini ve ücret tarifelerini, mevzuat değişiklikleri veya hizmet gelişimi nedeniyle güncelleyebilir. Esaslı değişiklikler yürürlüğe girmeden makul bir süre önce MÜŞTERİ'nin kayıtlı e-posta adresine veya Müşteri Paneli üzerinden bildirilir. MÜŞTERİ'nin değişiklik sonrasında hizmeti kullanmaya devam etmesi, güncellenmiş hükümleri kabul ettiği anlamına gelir.

İşbu sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz sayılması diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez; geçersiz hüküm, tarafların asıl amacına en yakın geçerli hükümle ikame edilmiş sayılır.

Taraflardan birinin sözleşmeden doğan bir hakkını kullanmaması veya geç kullanması, o haktan feragat ettiği anlamına gelmez.

İşbu sözleşme ve ayrılmaz parçaları olan Hizmet Kullanım Şartları, SLA, KVKK Aydınlatma Metni ile Gizlilik ve Çerez Politikaları, Taraflar arasındaki tüm mutabakatı oluşturur. Sözleşmeye ilişkin damga vergisi ve benzeri mali yükümlülükler ilgili mevzuata tabidir.

İşbu sözleşmenin yorumunda ve uygulanmasında Türk hukuku geçerlidir. Sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıkların çözümünde İstanbul (Anadolu) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. MÜŞTERİ'nin tüketici sıfatını taşıması hâlinde, ilgili parasal sınırlar dâhilinde tüketici hakem heyetlerine ve tüketici mahkemelerine başvuru hakkı saklıdır.

İşbu sözleşme; MÜŞTERİ'nin TRES internet sitesi veya Müşteri Paneli üzerinden kayıt olurken ya da sipariş verirken sözleşmeyi elektronik ortamda onaylaması ile yürürlüğe girer ve tüm hükümleri MÜŞTERİ tarafından kabul edilmiş sayılır.